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封面 1
书名 3
版权 4
前言 5
目录 6
第1章 CIO——IT部门的领军者 13
1.1 CIO产生的背景和原因 14
1.1.1 信息技术的发展是CIO产生的基础 14
1.1.2 市场竞争的加剧是CIO产生的关键 15
1.1.3 客户需求的变化是CIO产生的源泉 15
1.1.4 企业变革的需求是CIO产生的动因 16
1.1.5 组织中日益复杂的IT设施需要CIO统一协调管理 17
1.1.6 CIO制度的发展阶段 17
1.2 CIO的职责定位 18
1.2.1 战略层面 19
1.2.2 执行层面 19
1.2.3 变革层面 20
1.2.4 沟通层面 20
1.3 CIO的作用 20
1.3.1 服务提供者 20
1.3.2 业务使能者 20
1.3.3 变革的代理人 21
1.3.4 战略思想家 21
1.3.5 公司执行官 21
1.3.6 商务合作伙伴 22
1.4 CIO作用的受制因素分析 23
1.4.1 受社会大环境的影响 23
1.4.2 CIO在不同的企业环境中的角色是不一样的 23
1.4.3 层级汇报关系也会影响CIO的角色 24
1.5 提高CIO管理艺术的六种手段 26
1.5.1 熟悉IT技术和现代管理理论 26
1.5.2 保持良好的心态和坚韧的品质 26
1.5.3 争取上级和下属的支持 27
1.5.4 发挥下属潜能 27
1.5.5 争取多方资源 28
1.5.6 加强咨询 28
1.6 CIO应具备的本领 28
1.6.1 了解并理解企业情况及信息技术所处的环境 29
1.6.2 了解企业信息化的规律 29
1.6.3 接受挑战 30
1.6.4 创建以业务为中心的企业信息化组织 30
1.6.5 从业务流程入手进行信息化建设 31
1.6.6 善于沟通与建立合作伙伴关系 32
1.6.7 要求用户参与企业信息化项目 33
1.7 建议军规 33
第2章 CIO如何组建一支有战斗力的“军队” 35
2.1 IT部门的发展阶段分析 35
2.2 IT部门的定位 37
2.3 IT部门的组织模式 38
2.3.1 分散模式 39
2.3.2 集中模式 39
2.3.3 混合模式 40
2.3.4 外包模式 40
2.3.5 IT部门关注的八大重点领域 42
2.4 如何构建更为高效的IT部门 44
2.4.1 第一阶段：定义前后背景关系 47
2.4.2 第二阶段：建立基础 47
2.4.3 第三阶段：建立绩效管理框架 48
2.4.4 第四阶段：进行管理过程的推广 48
2.5 建议军规 49
第3章 IT部门的“兵”到底怎么管 51
3.1 围绕企业信息化建设进行人力资源开发与管理 51
3.2 如何梳理IT部门人力资源管理重点 53
3.3 IT部门人力资源管理重点 54
3.3.1 IT部门人力资源管理的特点 55
3.3.2 IT部门人力资源管理的九大重点 56
3.4 IT部门需要柔性人力资源管理 61
3.4.1 柔性管理 61
3.4.2 人力资源柔性管理的含义 62
3.4.3 IT部门人力资源柔性管理的重点 64
3.5 IT部门的组织建设 65
3.5.1 IT部门组织建设所需要考虑的重点因素 65
3.5.2 IT部门人力资源的配置规律 68
3.5.3 IT部门的职能变化 69
3.5.4 企业IT部门岗位设置分析 71
3.5.5 企业IT部门重要岗位职责说明 72
3.5.6 CIO可以借鉴的人力资源管理办法 85
3.6 建议军规 88
第4章 CIO如何激励部下 89
4.1 一个典型案例引发的思考 89
4.2 IT部门绩效管理的目的 91
4.3 IT部门的绩效怎么管 92
4.4 大型企业IT部门绩效考核办法 92
4.4.1 BSC企业绩效评价体系 93
4.4.2 如何将BSC应用到信息化绩效管理中来 95
4.5 中小型企业IT部门绩效考核办法 105
4.5.1 IT部门在信息化建设期的绩效考核 107
4.5.2 IT部门在信息化运维期的绩效考核 116
4.6 建议军规 123
第5章 CIO如何制定军规框架 125
5.1 企业战略与信息化能力的关系 125
5.2 信息化管理控制体系 126
5.2.1 信息化管理控制体系概念的界定 126
5.2.2 信息化管理控制体系的标准 127
5.2.3 信息化管理控制评价体系 127
5.3 建立信息化管理控制体系的方法 128
5.3.1 管理控制理论方法 128
5.3.2 IT治理的思想 131
5.3.3 管理能力成熟度模型…